使い方
お困りの症状を下の表から探してください。多くはバージョンや環境によるもので、対処や代わりのやり方があります。詳しい説明は各リンク先でご案内します。
※Mac版アプリをお使いの方は、一部内容が異なります。Mac版のご案内をご確認ください。
まず最初に確認すること
同期や保存の調子が悪いときは、はじめにドライブアプリのバージョンをご確認ください。過去のバージョンで解消済みの事象が多いため、まず最新版への更新をおすすめします。
・設定画面の「更新プログラムを確認する」から更新できます（パソコンを再起動していない日が続くと、起動時の更新確認が走らないことがあります）。
・それでも解消しない場合は、下の症状表をご覧ください。
インストール・起動
| 症状 |
考えられること |
まずこうする |
詳しくは |
| V:ドライブ（SecureSamba）が表示されない |
未インストール、または旧バージョンのまま |
ドライブアプリのインストールと、最新版への更新をご確認ください |
ドライブアプリのダウンロード／ドライブアプリの使い方
|
| インストールしたのに起動しない／ドライブが見当たらない |
起動確認が未完、または旧バージョン |
最新版に入れ直し、起動をご確認ください |
初回導入ガイド |
| ログイン画面やアプリの見た目が以前と違う |
古いバージョンのアプリをお使いの可能性 |
古い版はアンインストールのうえ、最新版のドライブアプリを入れ直してください |
ドライブアプリのダウンロード |
| Macで使いたい |
Mac版は別のアプリです（macOS14以降・Apple Silicon対応） |
Mac版のご案内をご確認ください |
Mac版 提供開始のお知らせ |
ログインできない
| 症状 |
考えられること |
まずこうする |
詳しくは |
| ログインボタンが押せない／先に進めない |
専用ドメイン・ID・パスワードの入力漏れや誤り |
「専用ドメイン（会社のドメインコード）」「ログインID」「パスワード」を再確認してください |
ドライブアプリの使い方 |
| 「サーバーに接続できない／見つからない」 |
ネットワーク・プロキシの問題、または旧バージョン |
ネットワークとプロキシ設定をご確認ください。古い版の場合は最新版へ更新してください |
ドライブアプリの使い方 |
| 「このアカウントはまだ初期登録が完了していません」 |
初回のパスワード設定が未完了 |
先にWeb版でパスワード設定（初期登録）を済ませてから、アプリでログインしてください |
初回導入ガイド |
| 「二要素認証の設定が必須となりました」 |
会社設定で二要素認証が必須 |
Web版でログインし、二要素認証を設定してからアプリをご利用ください |
2要素認証 |
| 「端末の登録が必要です」と出る |
デバイス認証がオンになっている |
申請理由を入力して申請し、オーナーの承認をお待ちください |
デバイス認証（端末制限） |
| 席を外したらログアウトされた／V:ドライブが消えた |
画面ロック・ログオフ時は自動でログアウトする仕様 |
「次回以降自動でログインする」をオンにすると、ロック解除時に自動で接続し直します |
ドライブアプリの使い方 |
ダウンロード・インストール・更新でブロックされる
| 症状 |
考えられること |
まずこうする |
詳しくは |
| ダウンロード時に「安全でない」と止められる |
ブラウザの警告 |
正規のダウンロードページから取得し、警告の案内に従って続行してください |
ドライブアプリのダウンロード |
| インストール・更新がブロックされる |
管理者権限不足、ウイルス対策ソフト、Windowsのセキュリティ機能（スマートアプリコントロール等） |
管理者権限で実行してください。ウイルス対策ソフトやセキュリティ機能が影響している場合は、社内のシステム管理者にご相談ください（必要に応じて、サポートから除外設定などをご案内します） |
ドライブアプリのダウンロード |
| 更新しても全員の版が揃わない／版を指定したい |
配信される版は全社共通で、利用者ごとの指定はできません |
配布用インストーラーで統一してください（必須アップデートは回避できません） |
ドライブアプリの使い方 |
同期がおかしい
| 症状 |
考えられること |
まずこうする |
詳しくは |
| 他の人の更新が見えない／反映が遅い |
サーバーとは短い間隔で自動的に同期します |
すぐ反映したいときは「差分取得」で最新を取り直してください |
ドライブアプリの使い方 |
| 「再同期しないと同期されない」状態が続く |
過去のバージョンで発生していた事象（最新版で改善済み） |
まず最新版へ更新してください。それでも続く場合は、アプリの版・いつから・どの操作かを添えてサポートへご連絡ください |
ver.4.26 アップデートのお知らせ |
| 表示が揃わない／ファイルが見えたり見えなかったりする |
アップロード未完了、または同期のズレ |
「再同期」で全件を取り直してください（実行前に開いているファイルはすべて閉じてください） |
ドライブアプリの使い方 |
| 「差分取得」「再同期」のボタンが押せない |
処理中・待機中の項目が残っている（古いバージョンにはこのボタンがありません） |
処理が終わってからお試しください。古い版の場合は最新版へ更新してください |
ドライブアプリの使い方 |
| 保存が反映されず、PCの再起動が必要だと思った |
PCの再起動は不要です |
①「差分取得」→②だめなら「再同期」（先にファイルを閉じる）→③それでもだめならアプリだけ再起動、の順でお試しください |
ドライブアプリの使い方 |
| アップロードが失敗した |
一時的な失敗 |
同期状況の画面から「再送」をお試しください（元のファイルは、同期状況の一覧に残っています） |
ドライブアプリの使い方 |
| 「オフライン」と表示される |
ネットワークまたはプロキシの問題 |
接続状況とプロキシ設定をご確認ください |
ドライブアプリの使い方 |
| 大量のファイルをコピーすると動作が重い・終わらない |
一度に大量だと負荷が大きくなります |
大量のデータはWeb画面からフォルダ単位で小分けにアップロードしてください |
大量アップロードを安全に進める／小分けアップロードの方法
|
動作・仕様のよくある質問
| 質問 |
回答 |
詳しくは |
| 同じIDで複数のPCから使えますか |
ご自身のIDであれば、お使いの複数のPC（会社・自宅など）でログインしてご利用いただけます。ただし、1つのIDを複数の方で共有してお使いになることは、誰の操作かを追えなくなるなど、セキュリティ上おすすめしておりません。利用者ごとにアカウントを作成してご利用ください |
ドライブアプリの使い方 |
| PCの容量を圧迫しませんか |
開いたファイルだけを取得する仕組みのため、すべてのデータがPCに保存されるわけではありません。一時的に保存されたファイルは、アプリの起動時に自動で整理されます（長期間使っていないものから削除され、容量が増えすぎないよう調整されます）。Cドライブの空き容量が少なくなると、通知が表示されます |
ドライブアプリの使い方 |
| 競合したファイルはどこへ退避されますか |
パソコンの「ドキュメント」内の「SecureSambaDrive」フォルダに退避されます（ドキュメントをOneDrive等に移している場合は、その配下になります） |
同じファイルを複数人で編集するとき |
| VBAマクロ付きExcelは使えますか |
マクロはお使いのPCのExcel上で動作します。ただし、マクロは設定や用途によって内容が多岐にわたるため、すべてのマクロについて動作を保証することはできません。重要な業務でお使いの場合は、事前に動作をご確認のうえご利用ください |
マクロは使えますか |
| 深い階層・長い名前のファイルが開けない |
ファイルパスの上限は259文字です（Windowsの仕様に合わせています） |
ドライブアプリの使い方 |
解決しないときは
上記で解決しない場合は、サポート窓口へお問い合わせください。その際、ドライブアプリのバージョン・発生日時・操作内容・ファイル名を添えていただくとスムーズです。
