管理者から届いた登録メールのリンクを開いて初回パスワードを設定しようとした際に、「無効なリンクです」と表示されて設定に進めない場合の対処方法をご案内します。
このページの対象
初めてログインするために、届いた登録メール内のリンクからパスワードを設定しようとしている方向けのご案内です。
すでにログインが完了しており、パスワードを忘れた・変更したい方は、こちらではなくパスワード再設定の手順をご確認ください。
1. このような画面が表示されていませんか
登録メールのリンクを開いたときに、次のような画面が表示されている場合が対象です。
- タイトル： 無効なリンクです
- 本文： すでにこのリンクでのパスワード設定が完了している、もしくは有効期限が切れているリンクです。有効期限切れの場合は、オーナーにリンクの再発行を依頼してください。
この表示が出ていると、そのリンクからはパスワードを設定できません。以下の原因と対処方法をご確認ください。
2. 原因
同じ「無効なリンクです」という表示でも、主な原因は次の2つです。
原因A：リンクの有効期限が切れている
初回パスワード設定リンクには有効期限があり、既定では発行（メール送信）から24時間です。この時間を過ぎたリンクは無効になり、開いてもパスワードを設定できません。
原因B：そのリンクで、すでにパスワード設定が完了している
一度パスワードの設定を完了したリンクは、再び使うことはできません。設定後に同じリンクを開き直した場合も、この「無効なリンクです」の画面が表示されます。
この場合はすでにパスワード設定が済んでいる可能性がありますので、まずは設定したパスワードで通常どおりログインをお試しください。
3. 対処方法
まずはご自身で確認できること
- メール内の最新のリンクを開いているか確認する 再発行されて新しいメールが届いている場合は、最も新しいメールのリンクをお使いください。古いメールのリンクは無効になっています。
- すでにパスワード設定が済んでいないか確認する 過去にこのリンクから設定を完了している場合は、そのパスワードでログインできることがあります。設定済みのパスワードでログインをお試しください。
上記で解決しない場合：管理者にリンクの再発行を依頼する
初回パスワード設定リンクは、ご自身では再発行（再送）できません。 有効期限が切れている、または新しいリンクが必要な場合は、自社のオーナー（またはサブオーナー）にリンクの再発行を依頼してください。
依頼の際は、担当者が対象を特定しやすいよう、次の情報をあわせてお伝えいただくとスムーズです。
- ご自身のログインID
- ご自身の氏名（登録されている名前）
- 「初回パスワード設定リンクが無効・期限切れになっている」旨
管理者がリンクを再発行すると、あらためて登録メールが届きます。再発行されたリンクの有効期限も、送信から24時間です。届いたら早めにパスワードを設定してください。
4. こうならないためのポイント
- 登録メールが届いたら、24時間以内にリンクを開いてパスワードを設定してください。
- 一度設定を完了したリンクは再利用できません。設定後は通常のログイン画面からログインしてください。
- 有効期限が切れてしまった場合は、あわてず管理者に再発行を依頼すれば問題ありません。
5. よくあるご質問
Q. リンクの有効期限はどのくらいですか？
A. 既定では、登録メールの送信から24時間です。期限を過ぎたリンクは無効になります。
Q. 期限切れのリンクを何度開いても設定できません。なぜですか？
A. 有効期限が切れたリンクは無効になっているためです。同じリンクを開き直しても設定はできません。管理者に再発行を依頼し、新しく届いたメールのリンクをお使いください。
Q. 自分でリンクを再送できますか？
A. 初回パスワード設定リンクは、ご自身では再発行・再送できません。オーナーまたはサブオーナーへ再発行をご依頼ください。
Q. 「無効なリンクです」と出ますが、もしかしてもう設定は終わっている？
A. その可能性があります。すでに設定を完了したリンクを開くと同じ画面が表示されます。設定済みのパスワードでログインできるかをお試しください。ログインできない場合は、管理者にリンクの再発行を依頼してください。