2段階認証のリカバリーコードを紛失してしまった場合の対処方法をご案内します。
リカバリーコードとは
リカバリーコードは、2段階認証を設定している方が、認証アプリを使えないとき（スマートフォンの機種変更・紛失・故障など）にログインするためのバックアップ用のコードです。2段階認証の設定を完了したタイミングで一度だけ表示され、複数のコードがまとめて発行されます。
各コードは一度使用すると無効になります。安全な場所に保管しておくことをおすすめします。
まず確認してください
リカバリーコードを紛失した場合の対処は、認証アプリで今もログインできるかどうかによって変わります。次のフローで、ご自身の状況を確認してください。
| 状況 | ログイン | 対処 |
|---|---|---|
| 認証アプリは使えるが、リカバリーコードのみ紛失 | できる | ケース1：ご自身で2段階認証を再設定する |
| 認証アプリもリカバリーコードも使えない | できない | ケース2：オーナーにリセットを依頼する |
ご注意
リカバリーコードだけを再発行する機能はありません。新しいリカバリーコードは、2段階認証を設定し直したときに新しく一式が発行されます。
ケース1：認証アプリは使える場合（ご自身で対応）
認証アプリで引き続きログインできる場合は、2段階認証を一度解除してから設定し直すことで、新しいリカバリーコードを取得できます。
手順
- 認証アプリを使ってログインします。
- 「アカウント設定」の「2段階認証」を開きます。
- 2段階認証を解除します。
- あらためて2段階認証を設定します。認証アプリでQRコード（またはセットアップキー）を登録し、表示された確認コードを入力します。
- 設定が完了すると、新しいリカバリーコードが表示されます。安全な場所に保管してください。
ご注意
再設定すると、以前のリカバリーコードはすべて無効になります。設定完了時に表示される新しいコードを必ず保管してください。
ケース2：認証アプリもリカバリーコードも使えない場合（オーナーに依頼）
認証アプリとリカバリーコードの両方が使えない場合、ご自身でログインすることはできません。この場合は、アカウントのオーナーに2段階認証のリセットを依頼してください。
オーナーがリセットを行うと、その利用者の2段階認証の設定（認証アプリの登録・リカバリーコード）はすべて解除されます。リセット後は、通常どおりログインできるようになります。
ご注意
法人の設定で2段階認証が必須化されている場合は、リセット後にログインすると、あらためて2段階認証の設定を求められます。画面の案内にしたがって、認証アプリの再登録を行ってください。設定完了時に新しいリカバリーコードが表示されますので、必ず保管してください。
【オーナーの方へ】利用者の2段階認証をリセットする手順
利用者から2段階認証のリセットを依頼された場合は、管理画面から次の手順でリセットしてください。
- 「管理画面」の「ユーザー管理」を開きます。
- 対象の利用者を選択し、ユーザー詳細を開きます。
- 2段階認証をリセットします。
リセットすると、その利用者の認証アプリの登録とリカバリーコードがすべて解除されます。
ご注意
2段階認証のリセットを実行できるのはアカウントのオーナーのみです。サブオーナーではリセットできません。
参考：リカバリーコードを使ってログインする方法
認証アプリが使えず、リカバリーコードが手元にある場合は、次の手順でログインできます。
- IDとパスワードでログインします。
- 2段階認証の入力画面で「リカバリーコードを使う」に切り替えます。
- リカバリーコードを1つ入力して認証します。
認証アプリのコード入力とリカバリーコードの入力は、画面上で切り替えられます。使用したリカバリーコードは無効になるため、残りのコードは引き続き大切に保管してください。
よくあるご質問
Q. リカバリーコードは何度でも使えますか？
いいえ。各コードは一度使用すると無効になります。使用のたびに1つずつ消費されます。
Q. リカバリーコードだけを再発行できますか？
リカバリーコードのみを再発行する機能はありません。2段階認証を設定し直すことで、新しいリカバリーコードが一式発行されます。
Q. 再設定すると、以前のリカバリーコードはどうなりますか？
以前のリカバリーコードはすべて無効になります。再設定の完了時に表示される新しいコードを保管してください。
Q. 認証アプリもリカバリーコードも両方なくしてしまいました。
ご自身ではログインできません。アカウントのオーナーに2段階認証のリセットを依頼してください。