ログイン時に、認証アプリに表示された二要素認証（2FA）の認証コードを入力しても通らない、エラーになるという場合の対処方法をご案内します。
セキュアSAMBAの二要素認証は、お使いの認証アプリ（Google Authenticator など）に表示される 6桁の認証コード を入力する方式です。認証コードが正しくない場合は、次のメッセージが表示されます。
認証コードが正しくありません。認証アプリに表示されている認証コードを再度ご確認の上、入力してください。
このメッセージが表示された場合は、以下の順にご確認ください。
1. まず確認していただきたいこと
多くの場合、次のいずれかが原因です。上から順にご確認ください。
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| 桁数・入力ミス | 認証コードは6桁です。桁数が足りない・多い、スペースが混じっている、前回のコードが残っている、といったことがないかご確認ください。 |
| コードの有効時間切れ | 認証アプリの認証コードは一定時間ごとに新しいものへ切り替わります。切り替わる直前のコードは通らないことがあるため、新しく表示されたコードで入力し直してください。 |
| 端末の時刻ずれ | 認証コードは、お使いの端末の時刻をもとに生成されます。端末の時刻がずれていると、正しいコードでも通りません。 |
| 認証アプリ内の取り違え | 認証アプリに複数のアカウントを登録している場合は、セキュアSAMBA用の正しい項目のコードを入力しているかご確認ください。 |
2. 端末の時刻がずれている場合（最も多い原因）
認証コードが繰り返し通らない場合、その多くは端末の時刻ずれが原因です。
お使いのスマートフォンやタブレットで、日付と時刻を 自動設定（ネットワークから取得） に切り替えてください。時刻が自動で正しく調整されると、認証コードが通るようになります。
設定を変更したあとは、認証アプリに新しく表示されたコードで、あらためてログインをお試しください。
3. 「ログインからやり直してください」と表示される場合
次のメッセージが表示されることがあります。
無効なリクエストです。ログインからやり直してください。
これは、パスワードを入力してから認証コードを入力するまでの 制限時間（約5分） を過ぎたか、認証を途中でキャンセルしたことによるものです。安全のため、一定時間が経過すると認証待ちの状態は自動的に解除されます。
この場合は、ログイン画面からもう一度やり直してください。パスワードを入力し直したうえで、新しい認証コードを入力すると完了できます。
4. 認証コードがどうしても通らないとき（リカバリーコードを使う）
認証アプリが手元にない、コードがどうしても通らないといった場合は、二要素認証の設定時に控えていただいた リカバリーコード でログインできます。
ログイン画面の認証コード入力欄から、リカバリーコードでの認証に切り替えてご入力ください。
リカバリーコードが正しくない場合は、次のメッセージが表示されます。
リカバリーコードが正しくありません。リカバリーコードを再度ご確認の上、入力してください。
ご注意
リカバリーコードは 1つにつき1回のみ 使用できます。一度使用したコードは無効になりますので、ログイン後は残りのコードの状況をご確認ください。
5. 何度も失敗してログインできなくなった場合
短い時間に何度もログインを繰り返して失敗すると、安全のため、一定時間ログイン操作が一時的にブロックされることがあります。その際は、次のメッセージが表示されます。
試行回数が多すぎます。しばらく待ってから再試行してください。
このメッセージが表示された場合は、しばらく時間をおいてからあらためてログインをお試しください。
6. 認証アプリもリカバリーコードも使えない場合
端末の紛失や機種変更などで、認証アプリもリカバリーコードもどちらも利用できなくなった場合は、ご自身でのログインはできません。
この場合は、オーナーまたはサブオーナーによる二要素認証のリセットが必要です。社内の管理者（オーナー・サブオーナー）にご依頼ください。
リセットが完了すると、次回ログイン時に二要素認証を改めて設定できるようになります。設定後は、新しいリカバリーコードを必ず安全な場所に保管してください。