ログインできない場合の確認事項
ログインができない場合は、発生している問題の状況に応じて、以下の該当する項目をご確認ください。
パスワードに関する問題
1. パスワードを忘れた場合
パスワードが分からない場合は、再設定を行う必要があります。
2. 初回パスワード設定リンクの有効期限が切れている場合
初回登録時にお送りしたパスワード設定リンクには 有効期限（24時間） があります。期限が切れている場合は、アカウントオーナーにリンクの再発行を依頼してください。
アカウントの状態に関する問題
3. アカウントオーナーにお問い合わせください
アカウントオーナーは、ユーザーの状態（ステータス）の確認・再設定を行うことができます。
SAML/SSOに関する問題
4. SAML/SSOでログインできない場合
SAML/SSO連携をご利用の場合、IdP側の設定や証明書の状態などが原因でログインできないことがあります。
二要素認証（2FA）に関する問題
5. 二要素認証の認証コードが通らない場合
認証アプリに表示されているコードが一致しない場合は、端末の時刻設定などをご確認ください。
6. 二要素認証の初期設定が求められる場合
アカウントオーナーが二要素認証を必須化している場合、初回ログイン時に設定が求められます。
7. リカバリーコードを紛失した場合
二要素認証のリカバリーコードを紛失した場合は、アカウントオーナーに二要素認証設定のリセットを依頼してください。
アクセス制限に関する問題
8. IPアドレス制限（アクセス許可リスト）によりアクセスできない場合
アクセス許可リストを設定している場合、許可されたIPアドレス以外からはログインできません。